Retourbeleid

Bij Orcq vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet helemaal blij met je bestelling? Geen probleem! Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Herroepingsrecht (bedenktijd)

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief eventuele verzendkosten terug. Enkel de kosten voor retour van jouw huis naar ons adres zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket (raadpleeg de website van je vervoerder voor de exacte tarieven).

Let op: Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het product alleen uitpakken of gebruiken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Indien het product beschadigd is of meer gebruikt dan nodig, kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.

Hoe retourneer je?

1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info.orcq@gmail.com met het onderwerp “Retourmelding”.

2. Vermeld in de e-mail je ordernummer, je naam en welk product je wilt retourneren.

3. Na je melding ontvang je van ons het retouradres en verdere instructies.

4. Verpak het product goed en stuur het terug binnen 14 dagen na je melding.

5. Na ontvangst en controle storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening.

Uitzonderingen op retourneren

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen worden genomen (bijvoorbeeld geopende verzorgingsproducten)

• Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd

• Digitale producten waarvan de verzegeling is verbroken

Retouradres

Allsafe
Europalaan 22-24
3526 KS Utrecht, 
Nederland

Let op: dit is géén bezoekadres, alleen voor retourzendingen.